Pelanggan atau langganan merujuk pada individu atau rumah tangga , perusahaan yang membeli barang atau jasa yang dihasilkan dalam ekonomi . Secara spesifik, kata ini sering pula diartikan sebagai seseorang yang terbiasa untuk membeli barang pada suatu toko tertentu. Dalam berbagai pendekatan, tergantung dari sifat dari industri atau budaya , pelanggan bisa disebut sebagai klien , nasabah, pasien . Maknanya adalah pihak ketiga di luar sistem perusahaan yang karena sebab tertentu, membeli barang atau jasa perusahaan . Khusus untuk nasabah, istilah ini digunakan mewakili pihak yang menggunakan jasa bank, baik itu untuk keperluannya sendiri maupun sebagai perantara bagi keperluan pihak lain . Kebutuhan Barang Dan Jasa Digunakan untuk memenuhi kebutuhan atau untuk mencapai tujan tertentu . Kebutuhan Dipengaruhi oleh beberapa hal. Budaya,ekonomi,lingkungan,iklim. 3 tingkatan harapan pelanggan terhadap pelayanan - Asumsi - Spesifikasi kepuasa